Politika plaćanja i povrata novca

Zadnja izmjena: 4. listopada 2026.

Opseg politike i proizvodi koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve digitalne proizvode i usluge koje nudi actorwayra.net, uključujući e-knjige, pretplate na sadržaj bloga o kriminalističkim romanima te druge digitalne materijale. Politika obuhvaća kupnju putem web-mjesta i primjenjuje se na potrošače u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema hrvatskim propisima. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe. Nema dodatnih naknada za dostavu jer se radi o digitalnim proizvodima.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama te drugim sigurnim metodama dostupnim na web-mjestu. Svaka transakcija prolazi autorizaciju od strane banke ili pružatelja usluge plaćanja. Koristimo šifrirane veze kako bismo osigurali sigurnost podataka o plaćanju u skladu s važećim propisima.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Nakon uspješnog plaćanja primit ćete potvrdu na ekranu i e-poštom. Ugovor se smatra sklopljenim trenutkom primitka potvrde. Do tada narudžba se može otkazati bez posljedica.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači u Hrvatskoj imaju pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od primitka potvrde, osim za digitalni sadržaj gdje je pristup odobren prije isteka roka. Otkazivanje se vrši putem obrasca za kontakt na stranici Kontakti.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je za neisporučene ili neispravne proizvode. Digitalni sadržaj koji je preuzet ili otvoren nije predmet povrata osim u slučaju tehničkih grešaka. Pretplate se mogu otkazati, ali već plaćeni periodi nisu povratni.

Postupak zahtjeva za povrat novca i potrebne informacije

Za podnošenje zahtjeva pošaljite opis problema, broj narudžbe i dokaz o plaćanju putem obrasca za kontakt. Zahtjev mora sadržavati vaše ime, adresu i opis razloga.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju u roku od 10 radnih dana. O odluci ćete biti obaviješteni pisanim putem. U slučaju odbijanja navest ćemo razloge i mogućnosti žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši istom metodom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Sredstva se obično pojave na računu unutar 5 do 10 radnih dana ovisno o banci.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate vrijedi mogućnost otkazivanja u bilo kojem trenutku, ali bez povrata za tekući period. Promotivne ponude podliježu istim pravilima osim ako nije drugačije navedeno.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, povrati i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja rezultiraju otkazivanjem narudžbe. Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja i provjere u skladu s hrvatskim zakonima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na vaša zakonska prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i drugim hrvatskim propisima, uključujući prava na pravedno postupanje i zaštitu osobnih podataka prema GDPR-u.

Kontakt put, promjene politike i datum zadnje izmjene

Za sva pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti ili pošaljite pismo na Osječka 5b, Split, Croatia. Politika se može mijenjati, a aktualna verzija uvijek je dostupna na web-mjestu. Sve izmjene stupaju na snagu od datuma objave.